Am 26. und 27. März 2025 fand das ECC FORUM statt – das zentrale E‑Commerce‑Event zu den Top‑Trends im B2B- und B2C-Handel. In diesem Rahmen präsentierten Dr. Kai Wille (E/D/E) und Peter Dietrich (Intershop) die Masterclass „Transformationsprojekte im Mittelstand – So lösen Kooperation & KI (fast) alle Probleme“. In einer praxisnahen Session auf der Hauptbühne teilten beide Erfahrungen und Best Practices aus der digitalen Transformation im Produktionsverbindungshandel (PVH).
Herausforderungen im PVH: Wie Kooperation und KI wirken
Der Mittelstand steht vor zahlreichen Herausforderungen: Fachkräftemangel, zunehmender Wettbewerbsdruck, begrenzte Innovationskapazitäten und rückläufige Umsätze. Gleichzeitig sind personalisierte Einkaufserlebnisse und effiziente, digitale Prozesse entscheidend, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
An diesem Punkt setzt das E/D/E mit seinem E‑Commerce‑Angebot – Toolineo und SHOPcloud360 – an. Auf Basis der Intershop-Technologie und passgenau entwickelter KI-Agenten wird die digitale Transformation im PVH strukturiert vorangetrieben und für Händler skalierbar gemacht.
KI an der richtigen Stelle: Fünf praxisnahe Use Cases
Ein zentraler Schwerpunkt der Masterclass lag auf dem Einsatz von KI-Agenten zur Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen entlang der Customer Journey. Der Intershop Copilot wird in SHOPcloud360 integriert, um Händler und Endkunden durch spezialisierte, smarte Agenten zu unterstützen.
Die Masterclass bot einen Werkstattblick auf fünf praxisnahe Use Cases, die Effizienz und User Experience messbar verbessern sollen:
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Conversational Product Discovery: Intelligente Produktempfehlungen auf Basis natürlicher Sprachverarbeitung
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Streamlined Ordering & Reordering: Automatisierte Bestell- und Wiederbestellprozesse unter Nutzung der Bestellhistorie
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Product Content Agent: KI-gestützte Erstellung und Anreicherung von Produktdaten mit hoher Skalierbarkeit
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Enhanced Service Support: Smarte Unterstützung für Wartung, Instandhaltung und Ersatzteilbeschaffung
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Image- & Voice-Driven Interactions: Intuitive Nutzung von Shopfunktionen durch Sprach- und Bilderkennung
Fazit: Mut zur Transformation
Die Masterclass machte deutlich, dass der digitale Wandel im Mittelstand vor allem drei Erfolgsfaktoren benötigt: strategische Kooperationen, den konsequenten Einsatz innovativer Technologien und die Bereitschaft, mutig zu handeln. Kooperation erhöht Geschwindigkeit, Standardisierung senkt Kosten, und iterative Vorgehensweisen führen schneller zu marktfähigen Lösungen als der Anspruch auf Perfektion.
Die E/D/E Gruppe treibt die Weiterentwicklung von SHOPcloud360 als E‑Commerce-Turbo für den PVH konsequent voran und baut dabei auf ein starkes Netzwerk aus Technologiepartnern und Händlern.
Die Resonanz aus der Branche auf die Masterclass fiel durchweg positiv aus. Ingo Körber, COO der Smart Commerce SE, fasste seine Eindrücke wie folgt zusammen:
„(…) Und dann natürlich das KI-Powerplay von Intershop und E/D/E! Der Plan, für jede Persona ein Netzwerk aus KI-Agenten zur Verfügung zu stellen, um die Kundeninteraktion aufs nächste Level zu heben – absolut zukunftsweisend! Man kann sich lebhaft vorstellen, wie das die Personalisierung revolutioniert. (…)“ Quelle: LinkedIn
